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发布日期2019-03-17 23:42:05 【关闭】
摘要:

(一)物流相关

1.查询订单

使用功能查询订单寄送的状态,如实际情况与显示情况不符,请联系客服协调物流方解决。

2.配送服务查询

使用功能查询配送范围是否包含及配送时效,如未包含,请联系客服解决。

3.我要催单

对于订单未及时配送或物流时间较长,可联系客服解决。

4.我的发票

如需发票,请在下单时备注。发票类目仅可开列为商品明细。

 

(二)商品发货

1.发货时间

商城对客户订单成功付款后的48小时内安排发货。

2.节假日发货时间

特定节假日以平台通知或公告的发货时间为准。

3.揽收时间

自购物订单达成后,客户可在48小时内在客户端查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统揽收时间为准)。

4.关于收货

1)客户在收到商品时,请及时对商品的完好及相符情况做出确认。

2)如果客户对商品有异议(如运输过程中破损等),可以拒绝签收,或者与本商城联系,协商处理。

3)如果客户对商品没有异议,请确认收到商品。

4)供应商在发货后,订单状态为“已发货”,若10天后客户未点击已收货,则系统会将该订单默认设置为已收货。

(三)商品退换货

1.退换货规则

若收到的货物存在“收到货不对板的商品”、“到货物流损、缺件”的情况,可以在收到商品后的48小时内联系在线客服反馈。客户需按照签收注意事项进行签收操作,如涉及退货,可能需要快递人员证明及要求客户提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。

2.退换货时间

如需进行退换货,需要在收到商品后的48小时内联系在线客服反馈,逾期则不予以退换货。

3.如何申请退换货

登录平台账户点击退换货→点击对应的订单商品申请售,填写完整的退换货信息即可提交。提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

如您当天18:00前提交申请,将于当天22:00前审核完毕;如您当天18:00点后提交申请,将于次日15:00前完成审核。

4.关于补发货

换货申请审核通过后,商城工作人员将于48小时内补发原本购买的商品。

5.退换货涉及的运费

因“收到货不对板的商品”、“到货物流损、缺件”造成的退换货,运费由商城供应商负责,但不支持运费到付,如运费到付则商城供应商有权拒收货物。

6.退货的退款说明

客户收到商品时,若因物流损、缺件出现需进行退货的情况,商城供应商于15个工作日内将购买商品的金额及运费兑换为客户账户等值的金额或提货款。

 

(四)购物时间限制

本商城购物无时间限制。客户服务时间从09:0022:00